Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành của Camera Imou Life

Cảm ơn bạn đã mua các sản phẩm IMOU từ Hangzhou Huacheng Network Technology Co., Ltd hoặc các chi nhánh của Công ty (sau đây gọi là “Sản phẩm” và “Huacheng” hoặc “IMOU Life”). Để bảo vệ quyền và lợi ích của mình, vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo hành.

Chính sách Bảo hành & RMA này chỉ áp dụng cho người mua là người tiêu dùng và mua Sản phẩm từ người bán được ủy quyền tại Việt Nam.

Sản phẩm IMOU của bạn được bảo hành trong khoảng thời gian như được liệt kê dưới đây kể từ ngày mua đối với các khiếm khuyết về vật liệu, tay nghề và đối với sự không phù hợp, hoặc thời gian bảo hành dài hơn có thể áp dụng theo quy định của pháp luật tại quốc gia hoặc tiểu bang nơi sản phẩm được bán, trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn sử dụng. Để đảm bảo rằng các quyền của bạn được bảo vệ ở mức độ cao nhất, vui lòng truy cập trang web chính thức của IMOU tại quốc gia/khu vực của bạn để tìm hiểu về chính sách bảo hành hiện hành áp dụng đối với sản phẩm của bạn hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin.

1. Thời gian bảo hành miễn phí 24 tháng

Danh mục Sản phẩm	Sản phẩm trong danh mục	Thời hạn bảo hành
IPC	Camera không dây	24 tháng
	Camera imou trong nhà	24 tháng
	Camera imou ngoài trời	24 tháng
Khóa thông minh	Khóa cửa thông minh	24 tháng
Chuông cửa thông minh	Thiết bị thông minh	24 tháng
NVR	Dòng không dây	24 tháng
NVR	Dòng PoE	24 tháng
Đèn	Đèn	12 tháng
Router	Router	24 tháng
Robot	Robot hút bụi imou	24 tháng
Thẻ nhớ MicroSD	S1 SD	72 tháng
	T1 SD	72 tháng
	F1 SD	72 tháng

2. Các trường hợp không được bảo hành

Huacheng có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp không được bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:

2.1 Thời hạn bảo hành đã hết hạn theo Chính sách bảo hành và RMA này hoặc hợp đồng đã ký với khách hàng hoặc nếu không cung cấp bằng chứng mua hàng;
2.2 Nhãn số sê-ri ban đầu của Sản phẩm đã bị thay đổi, thay thế, bị rách hoặc bị mất;
2.3 Số sê-ri được lưu trong phần cứng của máy và số sê-ri được in trên nhãn không khớp.
2.4 Sự cố hoặc hư hỏng do việc sửa chữa của tổ chức hoặc nhân viên sửa chữa không được ủy quyền thực hiện;
2.5 Hư hỏng do động vật, côn trùng chui vào bên trong sản phẩm, thiên tai, sự kiện bất khả kháng, tai nạn hoặc lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất, lỗi của người sử dụng. (Ví dụ: Sét đánh, đánh lửa hoặc chất lỏng bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm không đúng hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường công nghiệp hoặc công cộng có quá nhiều bụi bẩn, hơi ẩm, nhiệt độ cao hoặc vượt giới hạn cho phép; có nấm mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa… do hóa chất hoặc bảo dưỡng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất).
2.6 Sản phẩm không dành cho thị trường Việt Nam, trừ những sản phẩm có chính sách bảo hành quốc tế áp dụng tại Việt Nam.
2.7 Hư hỏng sản phẩm phát sinh do sử dụng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, phần mềm, chi tiết kèm theo, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng hoặc không theo chỉ định của nhà sản xuất.
2.8. Hư hỏng do lỗi nguồn điện lưới, internet hoặc các ứng dụng phần mềm điều khiển khác.
2.9 Các mặt hàng tặng kèm không được bảo hành

3. Lưu ý khi bảo hành/sửa chữa

3.1 Bạn cần cung cấp bằng chứng mua hàng hoặc bản sao, mô tả ngắn gọn về lỗi của sản phẩm và trả lại sản phẩm còn nguyên bao bì gốc cho Huacheng hoặc bên thứ ba được Huacheng ủy quyền.

3.2 Trách nhiệm duy nhất của Huacheng theo Chính sách Bảo hành & RMA này được giới hạn ở

a) sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các Sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp do người bán hoặc người mua được ủy quyền trả lại, theo lựa chọn của Huacheng. Nếu (các) sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp bị ngừng sản xuất, hết hạn sử dụng hoặc hết hàng, Huacheng sẽ tiến hành thay thế bằng (các) sản phẩm có giá trị hoặc tính năng tương đương;
b) Nếu (các) sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế hoặc các biện pháp khắc phục đó là không thể hoặc không tương xứng, người tiêu dùng sẽ có quyền được giảm giá mua hoặc chấm dứt hợp đồng và được hoàn trả đầy đủ giá mua.

3.3 Nếu (các) sản phẩm bị lỗi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, bạn có thể mang (các) sản phẩm còn nguyên bao bì kèm theo bằng chứng mua hàng hoặc bản sao và phải thông báo cho nhân viên trạm bảo hành rằng thiết bị đã bị lỗi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Nếu không, (các) sản phẩm sẽ được sửa chữa là lựa chọn đầu tiên. Nếu được RMA xác nhận, sản phẩm sẽ được thay thế bằng một sản phẩm hoàn toàn mới cùng kiểu dáng hoặc bằng sản phẩm có giá trị hoặc tính năng tương đương.

3.4 Bảo hành được cung cấp bởi Huacheng hoặc bên thứ ba được Huacheng ủy quyền. Bảo hành này không bao gồm bất kỳ chi phí nào như phí chuyển phát nhanh, phí bảo hiểm, v.v. mà bạn phải chịu trong quá trình trả lại (các) thiết bị.

3.5 Thời hạn bảo hành của máy đổi phải bằng thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ.

3.6 Vui lòng sao lưu và xóa dữ liệu cá nhân của bạn trước khi trả lại sản phẩm.

3.7 Nếu phụ kiện cần sửa chữa, bạn phải gửi phụ kiện kèm theo toàn bộ sản phẩm.

III. Quy trình tiếp nhận kiểm tra bảo hành và trả bảo hành

Trường Hợp 1: Bộ phận kỹ thuật nhận kiểm tra về tình trạng của máy, lỗi của máy. Nếu gặp lỗi do nhà sản xuất và lỗi đó có thể khắc phục ngay hoặc lỗi đó được nhà sản xuất quy định đổi máy mới thì Quý khách đợi để nhận trả ngay.
Trường Hợp 2: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra về tình trạng của máy, lỗi của máy. Nếu vẫn không phát hiện được lỗi, hoặc lỗi nặng thì chúng tôi sẽ nhận lại để kiểm tra, viết biên nhận bảo hành và hẹn trả bảo hành cho quý khách trong vòng 15 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ).
Trường Hợp 3: Nếu máy nhận bảo hành gặp lỗi nằm trong quy định phải đổi máy mới cho quý khách, nhưng loại máy đó trong kho đang hết hoặc máy đó không còn sản xuất nữa thì chúng tôi sẽ thỏa thuận đổi máy khác tương đương về cấu hình, tính năng, giá thành cho quý khách.

(Thời gian nhận kiểm tra bảo hành và trả bảo hành từ thứ 2 đến thứ CN hàng tuần)

Thông tin liên hệ trung tâm bảo hành Camera Imou

Bạn có thể yêu cầu dịch vụ bảo hành bằng cách liên hệ với người bán hoặc Dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ yêu cầu nào.

Chính Sách Bảo Hành của Camera Imou Life

Địa chỉ: 208 Phố Vọng,Quận Thanh Xuân , Hà Hội
Địa chỉ: 870-872A Tạ Quang Bửu – Phường 5 – Quận 8 – HCM
Tell: 0343130808
Email: infocameraimou@gmail.com
CÔNG TY CỔ PHẦN M-TEL
MST: 0107920377
Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội
Địa chỉ: Số 208 Phố Vọng, Phường Phương Liệt , Quận ThanhXuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Giám đốc: Hà Phúc
SDT: 0972185006
Trang web của chúng tôi: https://cameraimoulife.com/

Bạn sẽ tìm thấy nhiều hỗ trợ hơn trong Hỗ trợ ứng dụng Imou Life.

TÊN TTBH	ĐỊA CHỈ/ ĐIỆN THOẠI	THỜI GIAN LÀM VIỆC
TRUNG TÂM BẢO HÀNH – CN HÀ NỘI	Tầng 1, Toà nhà CT3-Vimeco 2 , Đường Tú Mỡ, P. Trung Hoà, Q. Cầu Giấy, TP.Hà Nội	Thứ 2- Thứ 6: 08:00- 17:00, Thứ 7: 8:00- 11:30
TRUNG TÂM BẢO HÀNH – CN HỒ CHÍ MINH	Tầng 4 , Tòa E-work ,103A – 105 – 107 nguyễn thông, p9, q3, TPHCM	Thứ 2- Thứ 6: 08:00- 17:00, Thứ 7: 8:00- 12:00
TRUNG TÂM BẢO HÀNH – CN ĐÀ NẴNG	Tầng 6, số 66A lê đình lý, vĩnh trung, thanh khê, Đà Nẵng	Thứ 2- Thứ 6: 08:00- 17:00, Thứ 7: 8:00- 11:30